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用数据赢赞誉 福建福清边检站提高边检服务水平纪实

2017年08月10日 15:57:20 来源: 法制网

????服务好不好,群众说了算。在“8.19”边检服务品牌集中宣传推介日即将来临之际,福建边防总队福清边检站成立提服工作组,设计制作了涵盖基础设施、服务质量、服务态度、总体满意度与期望值等指标的调查问卷。结果显示,口岸边检工作的作风建设和整体形象良好,被调查的相关单位和人员均对这个站的服务水平表示认可,综合满意率99.29%。

????数据是最好的证明。2016年,福清江阴港区集装箱吞吐量达120万标箱,同比增长10.1%;完成整车内外贸进、出口9431辆,在同期全国汽车进口疲软的情况下实现逆市增长。驻守在融域线上的福建公安边防总队福清边检站执勤业务二科(融:福清简称),先后推出一系列便民利民措施,不断深化通关改革,助力港区扬帆起航。

????十年如一日????铸就融域线上“坚守者”

????今年7月初,安通控股“安盛20”和“海速5”集装箱轮相继在福州江阴港开通“福州——菲律宾马尼拉”和“福州——越南——泰国”航线。该航线是继印巴、印尼航线后,新拓增的“一带一路”航线,目前福州江阴港“一带一路”航线已达到6条。

????航线增加,边检业务量也就高了,在这个科近期的船舶动态登记簿里,填写的是密集的船舶班次,“这一晚下来,官兵都不用休息了吧?记着疑惑。

????“对于官兵来说,已经习以为常了,‘24小时全天候服务’、‘船舶随到随检’并不是空话?!本菡飧隹聘涸鹑私樯?,从勤务准备、接船、登轮检查、手续办理、最后到送船,官兵们不论昼夜、不论晴雨,只要一接到服务对象的电话,总能立即投入到执勤工作中。

????“我最高的记录是一晚上接了40几通电话,躺在床上脑子里都嗡嗡作响?!闭飧隹萍觳樵被朴澜艽蛉さ?,“现在对电话铃声超级敏感,特别是半夜,只要电话一响整个人就跟打了鸡血一样?!?/p>

????流动的是官兵,不变的是服务。自2003年江阴口岸对外开放以来,进出港区的船舶就以夜航船舶居多,这个科官兵换了一茬又一茬,但是没有一个人因为条件艰苦而退缩,因为他们坚信——荣誉源于奉献,融域始于坚守。

????快捷出效益????打造整车进口“高速路”

????和其他进口商品不同,进口汽车的价值高、税率也高。边检查验工作既关系到进口通关速度,也关系到进口车商的成本核算。如何在汽车进口通关这一关键点上实现快速和准确的两者平衡?

????这个科官兵围绕“放宽、简化、方便、服务”的原则,根据整车进口服务需求,结合边检管控职能,精心推出了整车进口“高速路”,即:主动靠前服务,提前派员走访靠泊码头和代理公司,了解船舶情况以及船方对入境通关的具体需求。选派精干警力组成执勤小组,实现船舶到港后“一对一”服务。同时,对接海关、检验检疫等口岸联检单位,探索开展“一站式”联合服务模式,实现了“问题在一线解决、手续在一线办结、服务在一线实施、效率在一线体现”。

????这样一来,不但减少了多部门重复登临检查的次数,减轻了船方负担,也进一步提高了国际航行船舶查验效率,有力助推了江阴港区整车进口发展。

????2016年在航线较少、起步较晚的情况下,福州港江阴口岸作为全省唯一的整车进口口岸实现逆袭,进口量居全国新批口岸第2位。目前江阴整车口岸已吸引入驻135家汽车经销企业,其中10家车企被授予平行进口汽车试点单位。

????“时间少了,经济效益就提高了,从最初第一批汽车进口通关耗时3个半月,第二批1个月,缩短到现在的最快一天放行,便捷高效的通关速度,大大降低了运营成本,抵消了向陆路运输的时间差,真是为我们提供了极大的便利?!币庸势到隹诿骋坠局葱凶懿梦夤ㄋ档?。

????慢工出细活????雕刻优质服务“新样板”

????“接送证件时,四指要并拢?!薄懊娑苑穸韵笫?,要面带微笑,表情不要太严肃?!?7月17日,这个科针对日常窗口服务可能存在的细小问题,从最基础细微处入手,强化检查员的日常服务定式养成。

????对服务对象要像亲人一样热情。这个科致力于营造优质、热情、高效、快捷通关环境,对来报检厅进行通关咨询或者办证的个人和团体进行优先引导,通过开辟单一窗口自助服务机等便民利民措施,从一张报纸、一份杂志、一杯开水等服务细节入手,使得服务对象来办证的脚步慢下来,焦急的心情缓和下来,在舒适温馨的通关环境中完成手续办理,满意而归。今年上半年,这个科共收到服务对象锦旗、牌匾、感谢信10余份,就是做好的证明。

????磨刀不误砍柴工。针对所辖口岸码头业务量增大,外来务工人员成份复杂的实际情况,这个科从加强自身执勤能力入手,通过有针对性地建立并规范证件办理、驻点执勤、港区巡查、电子监控、快速处警等勤务模式,逐步形成适应福清地区港口经济发展的边检服务“新样板”。(林剑涵)

【纠错】 [责任编辑: 唐春艳 ]
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